Service Mystery Check

SCHÖN, DICH KENNENZULERNEN!

Um den passenden eleanto Workshop auszuwählen, möchten wir dich, dein Unternehmen und dein Team zu Beginn gern persönlich kennenlernen. Neben einem Auftaktgespräch zu deinen Veränderungs- und Verbesserungswünschen, empfehlen wir dir vorab unseren Mystery Check.

Dieser unangekündigte Vor-Ort-Check beinhaltet die schnelle, konzentrierte Beobachtung und Überprüfung bestehender Standards, die Beleuchtung von Abläufen, Strukturen und einzelnen Geschäftsbereichen. Zudem steht für uns die Außenwirkung aus Sicht deiner Gäste und Kunden im Mittelpunkt, ebenso wie die Erfassung möglicher Schwachstellen und Ermittlung erster Optimierungspotentiale. Wir bestimmen den aktuellen IST-Zustand, bündeln das gewonnene Wissen, analysieren deinen Bedarf und unterbreiten dir ein maßgeschneidertes Workshop-Angebot. Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

ZIELGRUPPE

Unternehmen folgender Branchen: Gastronomie, Hotellerie, Patienten- und Mitarbeiterversorgung | Reise & Tourismus | Klinik-, Kur-, Rehabilitations- und Pflegeeinrichtungen | Einzel- und Versandhandel | Arztpraxen, Anwaltskanzleien, Bürogemeinschaften | Empfang, Rezeption, Etagenservice

DAUER & KOSTEN

Mystery Checks erfolgen nach individueller Terminabsprache. Dauer und Umfang eines Mystery Checks ermitteln wir anhand Ihrer Aufgabenstellung und Unternehmensgröße. Unsere Checks werden diskret, ausschließlich in Abstimmung mit dir und von neutralen Testern durchgeführt. Sie verfügen über das für Ihre Branche notwendige Wissen und langjährige Erfahrungen.

Das Ergebnis unseres Checks behandeln wir selbstverständlich vertraulich und gemäß den Vorgaben der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Nach Abschluss eines Workshops erfolgt auf Wunsch zusätzlich ein Erfolgs-und Umsetzungs-Check.

Anfallende Kosten werden bei verbindlicher Buchung eines eleanto Workshops anteilig angerechnet. Mystery Check’s ohne nachfolgende Buchung eines Workshops sind auf Anfrage möglich.

Ihr Ansprechpartner

Ulrike Drischmann Trainer eleanto Talentmanufaktur

Ulrike Drischmann

Tel.: 0341 – 21547560

INHALT

  • Briefinggespräch und Erarbeitung eines Fragenkatalogs zu deinen Zielen und Wünschen
  • Einsatz unserer Tester als interne Mitarbeiter (Praktikant o.ä.) zum Abgleich des „Soll-und-Ist-Zustands“
  • Überprüfung zur Einhaltung von Unternehmensstandards und Geschäftsabläufen; Erfassung von Schulungs- und Weiterbildungsbedarf
  • Erstellung eines qualifizierten Testberichts; Auswertung und Aufbereitung der Ergebnisse
  • Erarbeitung von Handlungsempfehlungen und Erstkonzept zu Workshop-Angeboten
  • Erarbeitung geeigneter Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung und –entwicklung anhand verschiedener eleanto Workshop-Module

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